札幌クレーム対応者養成教室 | お店のミカタ https://sapporokure-mu.on.omisenomikata.jp/ クレームで悩んでいるなら、「札幌クレーム対応者養成教室」にお任せください！ https://asset.omisenomikata.jp/Hp360/a4/9c/199082/199082_86cb45a49c_header_logo_pc.jpg 札幌クレーム対応者養成教室 https://sapporokure-mu.on.omisenomikata.jp/ 【カテゴリーなし】 カリキュラム Tue, 13 Sep 2011 05:52:47 +0900 147766 https://sapporokure-mu.on.omisenomikata.jp/menu/147766 <strong><span style="color: #ff0000; font-size: small;">カリキュラム</span></strong>
<strong>単元１・クレームの意義</strong>
クレームの意義と目的
クレームの発生要因
クレーム対応の原則
<strong> ・顧客心理</strong>
クレームを訴えるお客様心理
顧客心理の感情の種類と共感
<strong>単元２・対応者の心得</strong>
対応者の心構え
<strong>単元３・クレーム対応に必要なスキル</strong>
ビジネス用語・ビジネス敬語を使用する意義と目的
徹底したビジネス用語の習得
声の表情
<strong>単元４・謝罪文言</strong>
クレーム対応の構成
クレーム対応の多様な文言
<strong>単元５・受講生の勤務先受注クレームの徹底実践</strong> 【お知らせ】 9月生募集・・・・受講日・受講料が変わりました！ Mon, 05 Sep 2011 12:56:25 +0900 143838 https://sapporokure-mu.on.omisenomikata.jp/ 9月生募集・・・・受講日・受講料が変わりました！ 【カテゴリーなし】 9月生募集・・・・受講日・受講料が変わりました！ Mon, 05 Sep 2011 12:54:43 +0900 143836 https://sapporokure-mu.on.omisenomikata.jp/menu/143836 <strong><span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;; font-size: small;">&nbsp;9月生募集・・・・受講日・受講料が変わりました！</span></strong>
<span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;;">・単位制　5単位 </span><span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;;">1単位：2時間＝4000円（１単位毎当日払い）</span>
<span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;;">・受講日、時間は受講生の選択で決定！≪完全予約≫９～２２時</span>
<span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;;">但し木・土曜日はお休み。９月のみ日曜日もお休み<br /></span>
<span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;;">・場所　札幌市中央区北７西26　　地下鉄東西線西２８丁目下車徒歩６分</span>
<span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;;">・5単位終了後「修了証」をお渡しします。</span> <span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;;"><br /></span>
<span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;;">申込　sss-success@bell.ocn.ne.jp又は090-9513-9181<br /></span>
<span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;;">電話は出られないことがありますので、その際は伝言を残して頂ければ、後程こちらから連絡いたします。<br /></span>
<span style="font-family: &quot;MS UI Gothic&quot;;"><br /></span> 【カテゴリーなし】 ■受講生募集■ Tue, 30 Aug 2011 08:24:29 +0900 135522 https://sapporokure-mu.on.omisenomikata.jp/menu/135522 ■受講生募集■<br /><br />◆９月の予定<br />■平日コース<br />・基礎コース２H&times;4回<br />【日程】9/5（月）～9/8（木）・・連日４日間<br />【時間】19～21時(多少の変動了承）<br />【料金】基礎コース2万5000円<br />【場所】札幌エルプラザ　札幌市北区北8西3<br />案内板　クレーム対応者養成教室<br />・実践コース２H&times;2回<br />【日程】9/12（月）9/13（火）<br />【時間】19～21時(多少の変動了承）<br />【料金】実践コース1万5000円<br />【場所】かでる2.7札幌市中央区北2西7<br />案内板　クレーム対応者勉強会<br /><br /> ・さらに特典！これをご覧になって申込された方は 基礎＆実践コース受講料<strong>36000</strong><strong>円&rarr;30000円！</strong> <br /><br />◆１０月の予定<br />・平日コース<br />■基礎コース２H&times;4回<br />【日程】10/3（月）～10/6（木）・・連日４日間<br />【時間】19～21時(多少の変動了承）<br />【料金】基礎コース2万5000円<br />・実践コース２H&times;2回<br />【日程】10/11（火）10/12（水）<br />【時間】19～21時(多少の変動了承）<br />【料金】実践コース1万5000円<br />【場所】かでる2.7札幌市中央区北2西7<br />案内板　クレーム対応者勉強会<br /><br />■日曜１日コース（基礎+実践コース）１日11H<br />【日程】10/2（日）　<br />【時間】9～21時<br />
【料金】基礎コース2万5000円+実践コース1万5000円
【場所】かでる2.7札幌市中央区北2西7
&nbsp;
・ 割引特典　40.000円&rarr;36.000円となります。
・さらに特典！これをご覧になって申込された方は
基礎＆実践コース受講料<strong>36000</strong><strong>円&rarr;30000円！</strong>&nbsp;
&nbsp; 案内板　クレーム対応者勉強会 ◆１１月の予定
・平日コース<br />■基礎コース２H&times;4回<br />【日程】11/７（月）～11/10（木）・・連日４日間<br />【時間】19～21時(多少の変動了承）<br />【料金】基礎コース2万5000円<br />・実践コース２H&times;2回<br />【日程】11/14（月）11/15（水）<br />【時間】19～21時(多少の変動了承）<br />【料金】実践コース1万5000円<br />【場所】かでる2.7札幌市中央区北2西7<br />案内板　クレーム対応者勉強会<br /><br />■日曜１日コース（基礎+実践コース）１日11H<br />【日程】11/6（日）　<br />【時間】9～21時<br />【料金】基礎コース2万5000円+実践コース1万5000円<br />【場所】かでる2.7札幌市中央区北2西7<br />
案内板　クレーム対応者勉強会
さらに特典！これをご覧になって申込された方は
基礎＆実践コース受講料<strong>36000</strong><strong>円&rarr;30000円！</strong> &nbsp; １２月の予定しております。
&nbsp; 【カテゴリーなし】 当教室の内容 Sat, 20 Aug 2011 06:55:43 +0900 135520 https://sapporokure-mu.on.omisenomikata.jp/menu/135520 ■顧客心理を学び、聴取と共感そして徹底したロープレで確実に自信がつきます！<br /><br />★カリキュラム<br /><br />○基礎コース　8時間（２H&times;４回）<br />・クレームの意義<br />・お客様の心理<br />・対応者の心得<br />・クレーム対応に必要なスキル<br />・謝罪文言の構成<br />・多様な謝罪文言<br /><br />○実践コース　４時間（２H&times;２回）<br />受講者が勤務する会社が受けるクレームを含め徹底して実践致します！<br /><br />■筆記テスト・ロールプレイングテストをして、合格した場合は「札幌クレーム対応者養成教室修了証」をお渡しします。<br />■振替制度あり。　各コースの実施日に振替が可能。<br /><br />★費用<br />基礎コース・・・25.000円<br />実践コース・・・15.000円<br />但し、両コース合わせて受講の場合<br />40.000円&rarr;36.000円となります。<br />受講当日に頂きます。<br /><br />★お問い合わせ・申込<br />メールで・・sss-success@bell.ocn.ne.jp<br />お電話で・・090-9513-9181講師佐藤　摩美代<br />出られないことが多いので、その際はお手数ですが、何度かお電話くださいませ。 【クーポン】 特典 Sat, 20 Aug 2011 06:47:55 +0900 135523 https://sapporokure-mu.on.omisenomikata.jp/coupon 特典