札幌クレーム対応者養成教室 | サービスメニュー | カリキュラム
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カリキュラム 単元１・クレームの意義 クレームの意義と目的 クレームの発生要因 クレーム対応の原則 ・顧客心理 クレームを訴えるお客様心理 顧客心理の感情の種類と共感 単元２・対応者の心得 対応者の心構え 単元３・クレーム対応に必要なスキル ビジネス用語・ビジネス敬語を使用する意義と目的 徹底したビジネス用語の習得 声の表情 単元４・謝罪文言 クレーム対応の構成 クレーム対応の多様な文言 単元５・受講生の勤務先受注クレームの徹底実践
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